Уход из инкубатора

В 2014 году, когда из-за коррупции мы решили больше не заниматься уличным бизнесом, мы полностью сфокусировались на офисном бизнесе. Настало время нанимать персонал. Это одно дело, когда у тебя устоявшаяся компания, шикарный офис и история за плечами. Тут кадры привлечь не так сложно. А вот когда ты юный стартап, сидящий в коворкинге, людей с неохотой заманишь – боялись рисковать.

Тут-то мне и пригодилось моё студенческое прошлое. Я был активным студентом, участвовал в студенческих проектах, конкурсах, студвеснах и был организатором команд. За пять лет активной внеучебной жизни у меня накопилось множество связей и знакомых. Мы нанимали таких же молодых ребят, которых знали по студенческим проектам. Уже было понятно, чего от них ожидать.

Как-то летом, прогуливаясь по Перми, увидел на лавочке своего знакомого Андрея Кузнецова. Помню его по студенческим тусовкам – активный, харизматичный парень. Оказалось, он недавно вернулся из армии, закончил курсы по массажу и планировал стать массажистом. Я предложил ему поработать с нами. И тут началось веселье.

Андрей схватывал всё на лету. Настолько, что мы даже прикалывались, бросая в него еду с криком: "Андрей, еда!" И он в любой позе ловил её ртом. Это не только забавно, но и показательно – он реально умел схватывать всё на лету, и знания, и еду.

Мы решили устроить хитрую операцию: отправить Андрея работать менеджером по продажам у конкурентов, чтобы посмотреть, как у них всё устроено. Андрей прошёл собеседование и устроился, но на третий день писал нам, что хочет уйти. Там было скучно, люди плохо продавали и бросали трубки после первого "нет". Да и офисной техники не хватало – директор компании дал Андрею свой ноутбук на время отпуска. Так у нас появилась база всех клиентов конкурентов.

Казалось, это будет суперактив, но не тут-то было. Мы поняли, что наша организация продаж лучше, а клиентскую базу конкурентов не так просто переманить. Пробовали переманивать клиентов с помощью более низких цен, но это работало не очень.

Однажды от нас со скандалом ушёл менеджер по продажам к конкурентам и пытался переманить наших клиентов. Но клиенты писали мне лично, скидывали переписки и, несмотря на лучшие условия, не переходили. Поняли, что воровать клиентские базы неэффективно. Если ты хорошо ведёшь клиента и предоставляешь качественный сервис, люди неохотно меняют контрагентов. Это был хороший урок.

Работая в бизнес-инкубаторе, мы получали множество плюсов: бесплатные консультации, интернет, печать на общественном принтере. Но были и минусы. Мы росли стремительно, удваивались каждый месяц, квартал, год. Этот успех вызывал зависть, и люди пытались нас копировать. Общественные места, документы на виду – всё это способствовало воровству идей.

Мы поняли, что нам пора организовать своё пространство. У нас был большой запас денег – 2 500 000 рублей. В центре города, в торговом центре "Колизей", продавался офис в 40 квадратов. Мы его купили, и это было круто! Новая ступень нашего развития – отдельный офис в самом центре города.

Эти ситуации научили нас двум важным вещам. Во-первых, нужно оказывать хороший клиентский сервис – тогда клиенты от вас не уйдут. Во-вторых, не стоит пытаться нагло воровать клиентов у других, это не работает. И ещё один вывод: всему своё время. Когда бизнес начинает п, нужно организовать свое пространство, чтобы защитить свои успехи от воровства.