Как мы собрали отдел продаж, который стал нашей гордостью

Когда мы закончили обучение во ФРИИ, мы поняли простую, но гениальную вещь: чтобы больше зарабатывать, нужно больше продавать. А чтобы больше продавать — надо построить такой отдел продаж, который будет пушить вперед, как паровоз.

Сначала всё было просто: мы сами были и менеджерами, и сценаристами, и тренерами. Скрипты писали сами, воронки собирали своими руками — пахали, как черти, и продажи росли. Но однажды мы упёрлись в потолок: наши лучшие менеджеры перестали искать новых клиентов. Их базы разрослись так, что времени хватало только на то, чтобы холить и лелеять уже существующих клиентов. Результат? Продажи начали проседать, и это было больно.

Мы судорожно искали решение. Обычная схема — разделение на охотников и фермеров. Охотники ищут новых клиентов, получают первую оплату, а дальше клиента ведёт отдел сопровождения. Но тут возникла дилемма: как забрать клиентов у менеджеров, которые их месяцами искали и приручали? Это же почти как отобрать у тигра его добычу. И так, чтобы не загрызли, и чтобы дальше бегали.

Мы нашли выход. И как всегда — свой, особенный.

Ассистенты и революция продаж

Мы начали нанимать ассистентов для опытных менеджеров, которые уже сидели на золотой жиле. Ассистент брал на себя ведение текущих клиентов, а “старший” снова выходил на охоту. Но произошло неожиданное: некоторые ассистенты оказались не менее голодными и талантливыми, чем их наставники. Очень быстро у них появлялась собственная база клиентов, и они сами превращались в охотников. Так появилась система групп продаж.

Теперь всё стало по полочкам:

• Опытный менеджер становился руководителем группы.

• Под ним было 2–3 ассистента, которые со временем сами превращались в полноценные продажников.

• Руководитель отдела продаж координировал 3–5 таких групп.

И это работало, как швейцарские часы. Все были при деле, каждый видел перспективу роста, и продажи попёрли вверх.

Три шанса для Артёма

Система — системой, но всегда есть место историям. Артём. Да-да, тот самый Артём, который дважды не пришёл на собеседование. То “заболел”, то “учёба”. Алёна, наш руководитель, человек принципиальный, обычно не даёт даже второго шанса, но тут… почему-то дала третий.

Чудо? Магия? Нет. Просто Артём оказался прирождённым продажником, который влетел в команду и начал закрывать сделки так, что вдохновлял всех остальных. Иногда стоит рискнуть и дать шанс человеку, который уже раз пять вас подвёл — вдруг там скрывается супергерой в режиме ожидания?

“Ебашь, несмотря ни на что”

Любой отдел продаж — это не только цифры и воронки, но и дух команды. Мы провели множество экспериментов, но один из них — конкурс “Жатва” — заслуживает отдельного упоминания. Суть проста: кто больше всех времени проведёт на звонках — тот чемпион. Люди соревновались так яростно, что приходили раньше всех, чтобы звонить на Дальний Восток.

Потом, правда, пришлось свернуть “Жатву” — слишком много было бессмысленных звонков. Но дух соревнования остался, а вместе с ним появился и наш фирменный девиз:

“Ебашь”.

Это стало мантрой отдела продаж. Сложно? Ебашь. Не знаешь, что делать? Ебашь. Нет настроения? Ебашь и пройдёт. И ведь проходило.

Екатерина Чалова и суперсистема обучения

Если бы отдел продаж был машиной, то Катя Чалова — это наш мотор. Ещё в детстве она стояла на городских праздниках и продавала сладкую вату, помогая маме. Продавать было в её крови.

Катя вместе с Алёной создала потрясающую систему обучения. Новый человек приходил в компанию и за месяц превращался из растерянного стажёра в уверенного продажника. За месяц! Обучение, тесты, ежедневная практика — никакой магии, только структура и труд.

Эта система до сих пор работает у нас как часы. Компании по всему рынку спрашивают: “Как вы это сделали?” А мы улыбаемся — это наша гордость.

Мотивация по-нашему: оклад, который тает

Чтобы каждый менеджер был заряжен на результат, мы придумали простую схему. Сначала — оклад 30 000 ₽, но каждый месяц он уменьшается на 5 000 ₽. Через полгода остаётся 5 000 ₽ — и дальше всё зависит от твоих продаж. Продал много — заработал много. Не продал? Ну, может, это просто не твоё.

Эта схема работает идеально: те, кто умеет и хочет продавать, взлетают. Те, кому не лежит душа, уходят сами. Всё честно.

Что в итоге?

Сегодня, когда я смотрю на наш отдел продаж, я не могу не испытывать гордость. Мы построили систему, которая работает лучше, чем мы когда-то мечтали. Люди здесь растут, учатся, вдохновляют друг друга и каждый день доказывают:

Если не знаешь, что делать — просто ебашь.

Три главных вывода:

1. Система побеждает хаос. Когда у каждого есть роль и перспектива роста, отдел продаж превращается в машину, которая работает без перебоев.
2. Верь в людей, даже когда кажется, что они не оправдают надежд. Иногда супергерои просто долго разминаются.
3. Главное — дух команды. Проблемы? Трудности? Всё решается упорством и фразой “Ебашь”[o].

Так мы и работаем. И так растём.